రుణగ్రహీతలను వేధించే విధంగా రికవరీ ఏజెంట్లు వ్యవహరించడాన్ని అరికట్టేందుకు భారతీయ రిజర్వ్ బ్యాంక్ (ఆర్బీఐ) కొత్త మార్గదర్శకాలను విడుదల చేసింది. 2026 నుంచి అమల్లోకి రానున్న ఈ నిబంధనల ప్రకారం, రుణ వసూళ్ల పేరుతో బెదిరింపులు, అజ్ఞాత (అనానిమస్) ఫోన్ కాల్స్, అర్థరాత్రి సమయంలో ఇంటికి వెళ్లడం వంటి చర్యలపై పూర్తిగా నిషేధం విధించింది. వినియోగదారుల గౌరవం, గోప్యతకు భంగం కలగకుండా రుణ వసూళ్లు నిర్వహించాలని ఆర్బీఐ స్పష్టం చేసింది.
కొత్త నిబంధనల ప్రకారం రికవరీ ఏజెంట్లు తమ పూర్తి పేరు, వారు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న బ్యాంకు లేదా ఆర్థిక సంస్థ వివరాలను స్పష్టంగా తెలియజేయాల్సి ఉంటుంది. మొబైల్ నంబర్ దాచిపెట్టి కాల్ చేయడం లేదా గుర్తు తెలియని నంబర్ల నుంచి పదేపదే ఫోన్ చేయడం అనుమతించబడదు. అలాగే రుణగ్రహీతలను బెదిరించడం, అసభ్య పదజాలం ఉపయోగించడం, కుటుంబ సభ్యులు లేదా పొరుగువారిపై ఒత్తిడి తీసుకురావడం వంటి చర్యలను కూడా ఆర్బీఐ నిషేధించింది.
రికవరీ ఏజెంట్లు రుణగ్రహీతలను సంప్రదించడానికి నిర్ణీత సమయాలను కూడా ఆర్బీఐ నిర్దేశించింది. ఉదయం 8 గంటల నుంచి సాయంత్రం 7 గంటల మధ్య మాత్రమే వారిని కలవాలని, అత్యవసర పరిస్థితులు మినహా ఆ సమయాలకు బయట ఇంటికి వెళ్లకూడదని పేర్కొంది. ఒకవేళ రుణగ్రహీత ప్రత్యేకంగా వేరే సమయం కోరితే మాత్రమే అందుకు అనుగుణంగా వ్యవహరించాలని సూచించింది.
రికవరీ ప్రక్రియలో పారదర్శకత ఉండేలా అన్ని బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థలు తమ రికవరీ ఏజెంట్ల వివరాలను అధికారిక వెబ్సైట్లో అందుబాటులో ఉంచాలని ఆర్బీఐ ఆదేశించింది. రుణగ్రహీతలకు ఏజెంట్ వివరాలు, ఫిర్యాదు చేసే విధానం, సంప్రదింపు వివరాలు ముందుగానే తెలియజేయాల్సి ఉంటుంది. ఈ నిబంధనలను ఉల్లంఘించిన బ్యాంకులు, ఆర్థిక సంస్థలపై ఆర్బీఐ కఠిన చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉందని తెలిపింది.
ఈ కొత్త మార్గదర్శకాలతో రుణగ్రహీతలకు మరింత రక్షణ లభించనుండగా, బ్యాంకులు మరియు రికవరీ ఏజెన్సీలు నైతిక ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా వ్యవహరించాల్సిన బాధ్యత మరింత పెరిగింది. దీంతో రుణ వసూళ్ల ప్రక్రియలో వేధింపులు తగ్గి, పారదర్శకత పెరుగుతుందని ఆర్థిక నిపుణులు అభిప్రాయపడుతున్నారు.